1.

Persyaratan

1. Pengguna layanan menyampaikan identitas berupa nama dan alamat atau alamat surat elektronik (email) yang dapat dihubungi.
2. Menyampaikan pengaduan, saran, atau masukan secara jelas, benar, dan dapat dipertanggungjawabkan.
3. Melampirkan bukti pendukung apabila tersedia, seperti dokumen, foto, video, atau bukti lainnya.

2.

Prosedur/

Mekanisme

1. Pengguna layanan menyampaikan pengaduan, saran, atau masukan melalui SP4N-LAPOR!, email, website resmi, atau datang langsung ke Bappeda Kabupaten Sidoarjo.
2. Petugas menerima dan melakukan verifikasi kelengkapan pengaduan, saran, atau masukan.
3. Pengaduan, saran, atau masukan diregistrasi dan diteruskan kepada bidang yang berwenang.
4. Bidang terkait melakukan telaah, klarifikasi, dan tindak lanjut sesuai kewenangan.
5. Hasil tindak lanjut disampaikan kepada pengguna layanan melalui media yang digunakan.
6. Seluruh proses didokumentasikan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan.

3.

Waktu Penyelesian

1. Verifikasi awal dilakukan paling lambat 1 (satu) hari kerja sejak pengaduan diterima.
2. Penyelesaian pengaduan paling lambat 5 (lima) hari kerja sejak pengaduan dinyatakan lengkap. Apabila memerlukan koordinasi dengan perangkat daerah atau instansi lain, jangka waktu penyelesaian dapat disesuaikan dengan tetap memberikan informasi kepada pengguna layanan.

4.

Biaya/Tarif

Tidak dipungut biaya (Gratis).

5.

Produk Pelayanan

6.

Pengelolaan Pengaduan

Sarana pengaduan yang disediakan:
a. Kotak Saran/Pengaduan Kantor Bappeda Kabupaten Sidoarjo
b. Website https://bappeda.sidoarjokab.go.id/ 

Petugas pelayanan pengaduan:
a. Nomor kantor : (031) 8961437

b. Alamat e-mail : bappeda@sidoarjokab.go.id / bappedasidoarjo@gmail.com